Różne spojrzenia na różnorodność

Koncepcja różnorodności jest dziś bardzo atrakcyjna. Przedsiębiorstwa, instytucje i szerokie spektrum społeczeństwa zgadzają się, że różnorodność jest siłą, a różne punkty widzenia i pochodzenie wzbogacają debatę i sprawiają, że decyzje są bardziej zrównoważone. Obecnie nie da się odróżnić wielu rozwijających się kryzysów: wojna w Europie, inflacja, skutki pandemii. Niepewność społeczna i ekonomiczna jest najwyższa od dekad. W czasach niepewności, takich jak te, przyjęcie różnorodności jest kluczowym czynnikiem stabilizującym - zarówno dla społeczeństwa jako całości, jak i dla przedsiębiorstw.

Potwierdza to duża ilość danych gromadzonych w ramach szeroko pojętego badania przeprowadzonego przez Międzynarodową Organizację Pracy (ILO), agencję ONZ w Genewie. Naukowcy przeanalizowali ponad 12 000 ankiet przeprowadzonych w setkach firm w krajach uprzemysłowionych i nowo uprzemysłowionych. Jae-Hee Chang jest starszym kierownikiem ds. programów i operacji w ILO. Kierowała projektem badawczym i podsumowała wyniki: "Jak wiemy od pewnego czasu: wysoki poziom różnorodności bezpośrednio koreluje z większą produktywnością. Rekrutacja jest jednym z najważniejszych sposobów osiągnięcia tego celu. Firmy, które akceptują różnorodność, są po prostu bardziej atrakcyjne."

Badania wykazały również, że firmy o zróżnicowanej kulturze są bardziej elastyczne w stosunku do zmieniających się warunków rynkowych, co oznacza, że mogą szybciej reagować. Różnorodność to jednak coś więcej niż tylko narzędzie sukcesu firmy. Głównym celem badania ILO są ludzie. Jak wyjaśnił Chang: "Najbardziej interesowało nas dobrostan pracowników i odkryliśmy, że jest on bezpośrednio powiązany z poziomem różnorodności. W zróżnicowanych firmach pracownikom – tak naprawdę wszystkim – łatwiej jest postrzegać siebie jako część całości. Z drugiej strony, co jest jego integralną częścią, czują się szanowani jako jednostki. Mogą być sobą i właśnie to czyni ich częścią społeczności.” To konkretne połączenie tworzy jakość, która jest ważniejsza niż kiedykolwiek w czasach kryzysu, zarówno na poziomie indywidualnym, jak i firmowym: odporność — zdolność do przezwyciężania niestabilnych czasów.

W B. Braun różnorodność jest mocno zakorzeniona w wartościach firmy. Nasza kultura korporacyjna charakteryzuje się szacunkiem, równością, integracją, zaufaniem i chęcią do wzięcia odpowiedzialności. Oznacza to, że nieustannie podejmujemy kroki w kierunku większej różnorodności. Dla nas różnorodność to nie tylko cel, który osiąga się raz, to proces, który każdego dnia jest zmieniany. Sześciu kolegów z Wielkiej Brytanii, Kenii, Niemiec, Malezji, Stanów Zjednoczonych i Brazylii opowiada o swoich osobistych doświadczeniach z tym tematem.

Allison Hughes, Dyrektor Medyczny ds. Kluczowych Klientów, Oddział B. Braun Aesculap, USA

Różnorodność i równość w opiece zdrowotnej

Niestety dyskryminacja ze względu na rasę, pochodzenie etniczne i kolor skóry utrzymuje się w wielu częściach świata, w tym w Stanach Zjednoczonych. Jako Dyrektor Medyczny ds. Kluczowych Klientów w B. Braun Aesculap USA chcę podkreślić znaczenie świadomej i żywej różnorodności w rozwiązywaniu tych problemów.

Pełniąc funkcję współlidera Employee Resurce Group (ERG) Black Unity in Leadership and Development (BUILD), pracuję nad promowaniem świadomości i edukacji na temat problemów dotyczących wewnętrznej i zewnętrznej społeczności afroamerykańskiej. Zauważam, że BUILD ERG to grupa, która miała znaczący wpływ na dzielenie się istotnymi informacjami z całą komórką i innymi ERG w firmie. B. Braun wspierał naszą ideę i działania.

Jednym z problemów, który obecnie zauważamy w USA, jest nierówność w opiece zdrowotnej. Osoby czarnoskóre są bardziej narażone na wielokrotne próby wprowadzania igły podczas ​​wkłucia dożylnego lub pobierania krwi, ponieważ żyły u osób o ciemniejszym odcieniu skóry nie zawsze są tak widoczne, jak u osób o jaśniejszej karnacji. Może to być bolesne i niebezpieczne dla pacjentów i jest przykładem tego, jak zwiększanie świadomości na temat różnorodności może poprawiać sytuację w zakresie opieki medycznej.

Firma B. Braun opracowała program szkoleniowy, zwiększający świadomość na temat istnienia tego problemu wśród przyszłego personelu medycznego, dzięki naszemu produktowi do podglądu żył. To pokazuje zaangażowanie w promowanie różnorodności i równości w opiece zdrowotnej. Ważne jest, aby wszystkie osoby w regionie podjęły działania w celu promowania różnorodności, równości i integracji oraz aby kwestionowały i rozwiązywały kwestie związane z dyskryminacją, jeśli takie się pojawią. Współpracując w celu promowania świadomości i edukacji, możemy stworzyć bardziej sprawiedliwy i równy świat.

Maria V. Butler, Specjalista ds. systemów eDMS i szkoleń, Irvine, USA

Nie każda choroba jest widoczna

Od 13 roku życia cierpiałam na depresję i lęki. Mam chorobę pod kontrolą, ale zmagam się z nią każdego dnia. Mam bardzo żywy temperament - ale potem dopada mnie huśtawka nastrojów i nagle staję się bardzo cicha i wycofana. Miałam z tym problemy w poprzedniej pracy. Mój przełożony uważał, że w tym czasie jestem nieprzyjazna i zrzędliwa i upomniał mnie. Zmieniłam pracodawcę.

W B. Braun od samego początku wszystko było inne. Pracuję w zakładzie produkcyjnym w Irvine jako trener nowych pracowników. Kiedy aplikowałam na to stanowisko, stwierdziłam, że mam „wyjątkowe zdolności”, co jest sposobem określania niepełnosprawności tutaj, w Stanach Zjednoczonych. Zwierzyłam się również swojemu przełożonemu i zespołowi - wszyscy byli bardzo wyrozumiali. Poczułam się zrozumiana. Pewnego dnia nasza współpraca została wystawiona na próbę. Popełniłam błąd w pracy i jedna z moich współpracowniczek była zdenerwowana. Dała mi to jasno do zrozumienia. Kiedy jestem konfrontowana z czymś głośnym, automatycznie milknę.

Mój przełożony zauważył sytuację i wyjaśnił mojej koleżance, co się ze mną dzieje. Wykazała się zrozumieniem - poszłyśmy na spacer i rozwiązałyśmy problem. Teraz będę mówić o mojej chorobie podczas Globalnego Tygodnia Różnorodności w B. Braun. Chcę zwiększyć świadomość na temat tego, że nie wszystkie niepełnosprawności są widoczne na pierwszy rzut oka. Ludzie, którzy cierpią na depresję i czasami wydają się apatyczni, nadal chcą wykonywać swoją pracę i uwielbiają ją. Osobiście wolę przebywać wśród ludzi, nawet gdy czuję się przygnębiona. Kiedy jestem sama, czuję się przytłoczona. Dlatego napisałam w swojej aplikacji, że praca z domu nie jest dla mnie odpowiednia, chcę być z kolegami. Moi współpracownicy teraz to wiedzą - nie mogłam wymarzyć sobie lepszego miejsca do pracy. Tutaj, w B. Braun, mogę być sobą.

Hezrin Hazrizal Abdul Halim, kierownik ds. świadomości i szkoleń w zakresie bezpieczeństwa informacji, Penang, Malezja

Jeśli chcesz być zrozumiany, musisz zrozumieć innych

Pracuję w Malezji i zarządzam zespołem odpowiedzialnym za globalne bezpieczeństwo informacji w B. Braun. Moja praca wiąże się z tym, że ​​codziennie mam do czynienia z ludźmi z całego świata. Różnice kulturowe są zatem częścią mojej codzienności. Moją zasadą jest to, że najpierw staram się okazać zrozumienie mojemu rozmówcy. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​jeśli to zrobisz, również spotkasz się z dużym zrozumieniem.

Dla mnie praca w Malezji jest wyjątkowa ze względu na bogatą historię trzech głównych grup etnicznych, które nazywamy Malajami, Chińczykami i Hindusami. Od dawna żyjemy razem w harmonii jako Malezyjczycy, odkąd uzyskaliśmy niepodległość w 1957 roku. Naturalnie przez wszystkie te lata istniały pewne wyjątkowe różnice w naszym pochodzeniu, wierzeniach i normach kulturowych. Chociaż istnieją stereotypy dotyczące naszych cech związanych z pochodzeniem, uważam, że nie różnimy się aż tak bardzo, gdy panuje wśród nas szacunek, ciepło i chęć pomocy sobie nawzajem.

W mojej codziennej pracy uważam różnorodność za wielki atut. Szeroki zakres doświadczenia i pochodzenia etnicznego to tylko jedne z wielu czynników, które pomagają w osiągnieciu najlepszych rezultatów. Na przykład, gdy ostatnio mieliśmy do czynienia z japońskimi klientami, zapytałem mój zespół, kto wie, jak korzystać z komunikatora LINE – jest on rzadko używany w Malezji, ale jest standardem dla wszystkich rodzajów komunikacji w Japonii. Kolega, który miał doświadczenia zawodowe związane z Japonią, był w stanie bardzo szybko mi pomóc. Szczególnie spodobała mi się ta kampania: kolega był w szpitalu, a cały zespół zaprojektował dla niego plakat z życzeniami szybkiego powrotu do zdrowia – z życzeniami w języku hindi, mandaryńskim, malajskim i innych. W związku z tym przypomniało mi się powiedzenie, które wydaje mi się w tym przypadku bardzo odpowiednie: „Piękno ogrodu nie tkwi tylko w jednym kwiecie”.

Sam Fairbanks, specjalista ds. edukacji i rozwoju, Sheffield, Wielka Brytania

Naszym celem jest pokazanie ludziom, kim są

Pracuję w HR i zajmuję się przede wszystkim rozwojem naszych liderów. Liczne badania pokazują, że różnorodność jest tematem, który odgrywa rolę w całej firmie, ponieważ wpływa na każdego pracownika. Jednakże kadra kierownicza bierze na siebie szczególną odpowiedzialność, jeśli chodzi o różnorodność. Muszą być wzorem do naśladowania w promowaniu różnorodności: ucieleśniają ją na co dzień i działają z dużą wrażliwością, przekazując ją całemu zespołowi. Jedno z najważniejszych pytań brzmi: jak zwiększyć świadomość własnych założeń?

Tutaj pracujemy z różnymi narzędziami, które nam w tym pomogą. Czy kobiety w naszej organizacji są postrzegane jako osoby bardziej emocjonalne lub oczekuje się, że w pewnych sytuacjach wybuchną płaczem? Albo czy mężczyźni postrzegani są za bardziej racjonalnych? Założenia te mogą przedostać się do rozmów, nawet podczas rekrutacji, czego konsekwencją jest to, że osoba ta nie jest postrzegana jako jednostka, ale raczej jako stereotyp. Ale jeśli zdasz sobie sprawę z założeń swojego własnego myślenia, możesz coś z tym zrobić — i pozwolić tej osobie pokazać się, a nawet zabłysnąć, jako osoba, którą naprawdę jest.

Joyce Njiru, kontroler finansowy, Nairobi, Kenia

Tylko wtedy, gdy docenimy różnorodność, możemy właściwie dotrzeć do klientów

Pojęcie różnorodności jest w Kenii inne. Na przykład prawie nigdy nie mówi się o orientacji seksualnej, a o płynności płci jeszcze mniej. Temat kobiet na stanowiskach kierowniczych zyskuje na znaczeniu, ale wciąż jest wiele do zrobienia. Problemem specyficznym dla tego kraju jest różnorodność grup etnicznych. W Kenii są aż 42 takie grupy - każdy z innym językiem, kulturą i stylem życia.

Jednak rekrutując dwie firmy B. Braun w Kenii, zwracamy szczególną uwagę na różnorodność. Nie dzieje się to na zasadzie wyróżniania i doceniania poszczególnych grup etnicznych - to po prostu niespotykana rzeczywistość, w której pracuje wiele różnych grup. Nie chodzi też tylko o inkluzywność. Jako firma zajmująca się technologią medyczną naturalnie nie skupiamy się na jednej grupie — na przykład na ludziach z dużych miast. Mamy też klientów na terenach wiejskich i aby ich zrozumieć, a zwłaszcza odpowiednio się z nimi komunikować, uwzględnienie różnorodności etnicznej jest po prostu koniecznością.

Renata Almeida, starszy kierownik projektu Digital HR, Melsungen, Niemcy

Kultura pracy jest również zróżnicowana

Jestem Brazylijką i rozpoczęłam pracę w B. Braun w Brazylii, zanim w 2020 roku przeniosłam się do niemieckiej centrali w Melsungen, aby pracować nad globalnym projektem „HR SuccessFactors”. Jest on jednym z głównych projektów naszej firmy w zakresie transformacji technologicznej i organizacyjnej, koncentrującym się na harmonizacji procesów i stworzeniu jednej globalnej organizacji HR. Decydującą rolę odgrywa tutaj różnorodność - nie tylko na poziomie indywidualnym. Naszym celem jest to, aby zawsze traktować ludzi jako jednostki, którymi są. Ale różnorodność może także odnosić się do różnych kultur pracy.

B. Braun to niemiecka firma, która prowadzi działalność na różnych kontynentach, dlatego musi być otwarta na różne sposoby myślenia, kultury i środowiska. Biorąc pod uwagę różnorodność, po prostu nie miałoby sensu uwzględniać tylko niemieckiej perspektywy – szczególnie w tak ważnym globalnym projekcie.

Na przykład na innych rynkach, takich jak chociażby Brazylia, istnieje duża mobilność na rynku pracy, więc wiele wysiłku wkłada się w przyciąganie i zatrzymywanie talentów. Z drugiej strony w Niemczech rynek jest bardziej stabilny, a wysiłki podejmowane są na innych frontach – jest to dobry przykład na to, że jeśli nie jesteśmy otwarci na wzajemne słuchanie się i zrozumienie, w jaki sposób możemy opracować wytyczne korporacyjne, uwzględniające szczególne okoliczności, które mogą mieć zastosowanie w naszych organizacjach, możemy nie osiągnąć pełnego sukcesu. Różnorodność oznacza rozpoznawanie i reagowanie na te różne środowiska. Ale najpierw musisz rozpoznać, uznać i zaakceptować kulturę pracy, aby jak najlepiej wykorzystać potencjał zróżnicowanej grupy pracowników i sprawić, by poczuli, że tu przynależą. Jedynym sposobem na osiągnięcie postępu jest empatia, otwarta komunikacja i przejrzystość — z korzyścią dla wszystkich.

Yongji Fu, wiceprezes i dyrektor ds. badań i rozwoju, Penang, Malezja

Zróżnicowany zespół tworzy lepsze produkty

Pracuję w bardzo zróżnicowanym zespole, szczególnie pod względem narodowości, kultury i pochodzenia etnicznego. Sam jestem Chińczykiem, a wśród moich kolegów są zarówno Malaje, Hindusi, jak i Niemcy. W naszej codziennej pracy różnorodność widać głównie po dniach wolnych od pracy, takich jak np. przykład Eid dla Muzułmanów, Diwali dla Hindusów, chiński Nowy Rok dla Chińczyków i święta Bożego Narodzenia dla Chrześcijan. Możemy jednak mówić o dużej otwartości i ciekawości w kwestii różnorodności kulturowej - ludzie są nią zainteresowani i cieszą się sobą nawzajem.

W naszym dziale jesteśmy odpowiedzialni za ustanowienie i wdrożenie roadmapy innowacji cewników dożylnych. Nie byłoby dobrze, gdyby zostały one opracowane przez grupę inżynierów, którzy są jednakowi, podczas gdy naszymi klientami jest m.in. personel pielęgniarski, zróżnicowany pod względem wieku i płci. Oznacza to, że potrzebujemy konkretnego doświadczenia, wizji i środowiska różnych osób, aby opracować produkt, z którym pielęgniarki naprawdę będą lubiły pracować.

Joe Grispo, starszy wiceprezes i dyrektor ds. sprzedaży, Betlejem, Pensylwania, USA

Wspólne doświadczenia budują zaufanie naszych klientów i partnerów

Kieruję organizacją sprzedaży na region Ameryki Północnej. W ciągu ostatnich kilku lat różnorodność stała się bardzo gorącym tematem wśród naszych klientów i partnerów, a większość dyskusji skupiała się na reprezentacji. Stany Zjednoczone są bardzo zróżnicowane i bardzo ważne jest, abyśmy reprezentowali pacjentów i świadczeniodawców, którym służymy. Kwestia równości zdrowotnej jest problemem, który istnieje już od dłuższego czasu, ale pandemia Covid sprawiła, że problem dysproporcji w opiece nad osobami należącymi do mniejszości, stał się priorytetem.

Jako firma zajmująca się opieką zdrowotną mamy obowiązek dbać o zapewnienie równości w opiece zdrowotnej. Aby to osiągnąć współpracujemy z różnymi partnerami, takimi jak Marathon Medical - firmą dystrybucyjną wyrobów medycznych zarządzaną przez kombatanta, która dystrybuuje produkty do ośrodków opieki zdrowotnej dla weteranów, albo Kerma Medical – firmą dystrybucyjną, współpracującą z klientami i dostawcami, w celu realizowania ich celów w zakresie różnorodności. Zróżnicowana kadra sprzedażowa oznacza, że nasi klienci i dystrybutorzy mogą współpracować z ludźmi o podobnych doświadczeniach i pochodzeniu, tworząc atmosferę zaufania.

Higor Santana, stażysta Commercial Excellence, Rio de Janeiro, Brazylia

Bycie sobą może zmienić Twoje otoczenie

Prawdopodobnie możesz o mnie pomyśleć jako o członku różnorodności w brazylijskim B. Braun. Jestem gejem i pochodzę z bardzo wiejskiego regionu Środkowego Zachodu. Ponieważ Brazylia jest bardzo mieszanym społeczeństwem, być może nie wydaje się tak „segregowana”, jak jest w rzeczywistości. Przykładem tej nierówności jest to, że najlepsze możliwości, zwłaszcza w ramach programów stażowych, mają absolwenci elitarnych uniwersytetów, którzy wyjechali za granicę. Oczywiście i tak tylko uprzywilejowani mogą normalnie studiować na tych uniwersytetach – i pozwolić sobie na wyjazd za granicę. B. Braun Brazil celowo temu przeciwdziała, otwierając program stażowy bez wykluczania oraz konieczności spełniania warunków wstępnych, mając na celu stworzenie zróżnicowanego zespołu i zapewnienie szans grupom mniej uprzywilejowanym. Jesteśmy bardzo mieszaną grupą stażystów, a interakcje między nami są fantastyczne – wszyscy staliśmy się przyjaciółmi.

Niedawno dołączyłem do Komitetu Różnorodności B. Braun w Brazylii. Naszym zadaniem jest budowanie świadomości na temat inkluzywności w każdej części firmy, wykorzystując własne doświadczenie, w celu dotarcia do wszystkich pracowników. Pozwólcie, że przytoczę ostatni przykład: otwarcie mówię o swojej orientacji i z dumą mogę powiedzieć każdemu, kto jest zainteresowany, o moim życiu z mężem. Osoba, z którą pracuję, wywodząca się z bardzo tradycyjnego wychowania, była wyraźnie zainteresowana moją seksualnością. Zauważyła, że członek rodziny może być gejem i zapytała mnie, jak moi bliscy zareagowali, kiedy się ujawniłem. Długo rozmawialiśmy i mogłem zostawić ją z dobrym samopoczuciem, swego rodzaju pewnością, a nawet konkretnymi wskazówkami. Dopiero potem zrozumiałem: reprezentuję tu różnorodność, a moje doświadczenia mają znaczenie w tym środowisku – i to jest dobre.